PODACI O TRGOVCU

Pun naziv pravnog subjekta: EXCEED D.O.O.
Poštanska adresa: Anastasa Jovanovića 3, 11000 Beograd
Delatnost i šifra delatnosti: 47.91 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta
Matični broj: 21235725
PIB: 109750444
PEPDV broj: 109750444
Internet adresa: www.exceed.rs
Kontakt telefon: 011/407-4492; 069/407-4492
Kontakt e-mail: office@exceed.rs

EXCEED.rs je internet prodavnica koja svojim potrošačima omogućava kupovinu proizvoda vodećih regionalnih i svetskih brendova.

USLOVI KORIŠĆENJA

Poštovani potrošači,

Molimo vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja EXCEED internet sajta pre njegove upotrebe i kupovine.

Korišćenjem internet stranice i naručivanjem proizvoda potrošač potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima.

Na odnose između EXCEED D.O.O. i potrošača primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

Odredbe ovih uslova ne mogu isključiti niti ograničiti prava potrošača koja su garantovana prinudnim propisima.

SADRŽAJ, PROIZVODI I SPECIFIKACIJE

EXCEED D.O.O. nastoji da informacije koje su iskazane na sajtu budu potpune, tačne i ažurne.

Informacije o proizvodima, uključujući nazive, fotografije, tehničke specifikacije, cene i dostupnost, mogu biti ažurirane ili promenjene zbog promena podataka od strane proizvođača, dobavljača ili drugih objektivnih razloga.

Uključivanje određenog proizvoda na internet stranicu ne predstavlja garanciju da će proizvod biti dostupan u svakom trenutku.

Ukoliko se utvrdi greška u ceni, tehničkoj karakteristici ili drugom podatku o proizvodu, EXCEED D.O.O. će preduzeti odgovarajuće mere radi ispravke takve informacije.

Cena i drugi uslovi kupovine koji su potrošaču prikazani pre zaključenja konkretnog ugovora predstavljaju uslove pod kojima se kupovina zaključuje.

Ukoliko je proizvod na akciji, uslovi akcijske ponude i, kada je primenljivo, ograničena količina ili trajanje akcije biće navedeni uz konkretnu ponudu.

Sve cene na EXCEED sajtu iskazane su u dinarima i PDV je uračunat u cenu.

CENE I NAČINI PLAĆANJA

Izražene cene sa popustom za gotovinska plaćanja na sajtu važe isključivo za plaćanje gotovinom, kada je takva cena posebno navedena.

Ukoliko se plaćanje vrši platnim karticama na rate, primenjuje se cena za odloženo plaćanje koja je navedena na sajtu.

Ukoliko se plaćanje vrši gotovinom, primenjuje se cena sa popustom za gotovinsko plaćanje, kada je takva cena navedena.

Ukoliko se plaćanje vrši online platnom karticom, mogućnost plaćanja na rate postoji samo ukoliko je ta mogućnost izričito navedena na sajtu.

Ukoliko potrošač poruči robu online i želi da izvrši uplatu na račun na osnovu predračuna, roba će biti poslata nakon evidentiranja uplate.

Robu poručenu putem sajta EXCEED D.O.O. može rezervisati u roku od 3 radna dana. Nakon isteka tog roka bez evidentirane uplate, porudžbina može biti otkazana, uz poštovanje prava potrošača.

Načini plaćanja

Gotovina prilikom preuzimanja robe ili uplata na račun na osnovu predračuna;
Online plaćanje karticama putem sajta;
Platnim karticama VISA, MASTER, MAESTRO, DINA i AMEX, kada su dostupne;
Platnim karticama Banca Intesa na odloženo do 12 rata, kada je ova mogućnost dostupna

ISPORUKA ROBE

Isporuka na adresu kupca vrši se kurirskom službom ili drugim dogovorenim načinom.

Uobičajeni rok isporuke je 1–3 radna dana, a za teritoriju Beograda isporuka je, kada je moguće, istog dana ili najkasnije narednog radnog dana.

Ukoliko nije drugačije ugovoreno, roba će biti isporučena u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Isporuka je besplatna za iznose preko 10.000 dinara, ukoliko ukupna težina paketa ne prelazi 5 kg.

Za porudžbine manje vrednosti trošak isporuke se obračunava prema važećem cenovniku kurirske službe, o čemu je potrošač obavešten pre zaključenja ugovora.

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Kupovina putem EXCEED internet prodavnice predstavlja prodaju na daljinu.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Detaljan postupak ostvarivanja prava na odustanak, obrazac za odustanak i informacije o povraćaju novca dostupni su na posebnoj stranici:

„Pravo na odustanak od ugovora“

Potrošač može odustati od ugovora davanjem nedvosmislene izjave o odustanku ili korišćenjem obrasca za odustanak.

U slučaju odustanka potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio EXCEED D.O.O. o odustanku.

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim kada je EXCEED D.O.O. prihvatio da ih snosi ili kada je zakonom drugačije propisano.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom koje nije bilo potrebno da bi se utvrdile njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne može biti razlog za uskraćivanje prava potrošača na odustanak.

EXCEED D.O.O. vraća potrošaču sve što je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i trošak standardne isporuke, osim eventualne razlike nastale zbog izbora skupljeg načina isporuke.

Povraćaj novca vrši se u skladu sa zakonom.

EXCEED D.O.O. može odložiti povraćaj novca do prijema vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

KORACI PRILIKOM ODUSTANKA OD KUPOVINE

1. Kontaktirajte korisničku podršku

Telefon:

011/407-4492
069/407-4492

Prilikom poziva potrebno je imati broj porudžbine.

2. Popunite obrazac za odustanak

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu dostupan je OVDE.

Popunjen obrazac može se dostaviti zajedno sa robom ili na drugi način kojim potrošač obavesti EXCEED D.O.O. o odustanku.

3. Vraćanje robe

Roba se šalje na adresu:

EXCEED D.O.O.
Anastasa Jovanovića 3
11000 Beograd

Potrošač može koristiti kurirsku službu po svom izboru.

Roba treba da bude adekvatno upakovana i zaštićena radi sprečavanja oštećenja tokom transporta.

EXCEED D.O.O. ne može zahtevati korišćenje isključivo jedne određene kurirske službe kao uslov za ostvarivanje prava na odustanak.

SKLAPANJE RAČUNARA

Svi računari se sastavljaju isključivo po porudžbini.

Prilikom poručivanja potrebno je u napomeni, ukoliko se poručuje putem sajta, ili prodavcu, ukoliko se poručuje putem telefona, naglasiti da je potrebno sastavljanje poručenih komponenti u računar.

Sastavljanje poručenih komponenti u računar se ne naplaćuje dodatno, osim ako je drugačije navedeno u konkretnoj ponudi.

Za svaku komponentu pojedinačno primenjuju se zakonska prava potrošača u vezi sa saobraznošću, kao i prava iz komercijalne garancije ukoliko je za konkretnu komponentu data.

Kupac dobija originalne kutije od svake komponente kada su one isporučene uz konkretnu komponentu.

Ukoliko kupac ne želi da se računar sklapa, već želi da dobije poručene komponente odvojeno, nije potrebno posebno naglašavati. Komponente će biti isporučene zasebno, neotpakovane, u svojim originalnim ambalažama, kada je takva ambalaža predviđena za konkretan proizvod.

DOSTUPNOST PROIZVODA

Dostupnost uređaja prikazana na internet stranici može se razlikovati od stvarnog stanja zaliha u maloprodajnom objektu.

Tačno stanje zaliha i dostupnost proizvoda moguće je proveriti pozivanjem:

011/404-5102
069/407-4492
011/407-4492

ili proverom kod zaposlenih u maloprodajnom objektu.

ZABORAVLJENA LOZINKA

Ukoliko ste zaboravili lozinku za prijavljivanje na našem sajtu, potrebno je da prvo unesete svoj username i kliknete na link „Nova lozinka“.

Zatim u prozoru koji se otvori unesite e-mail adresu koju ste naveli prilikom registracije.

Na navedenu e-mail adresu biće poslato uputstvo odnosno nova lozinka, nakon čega ćete ponovo moći da koristite svoje usluge i korisnički nalog.

SAOBRAZNOST I REKLAMACIJE

EXCEED D.O.O. odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač svoja prava zbog nesaobraznosti ostvaruje bez naknade.

EXCEED D.O.O. ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti, dijagnostiku ili servisni pregled radi utvrđivanja da li postoji nesaobraznost.

Detaljan postupak ostvarivanja prava na saobraznost i reklamaciju nalazi se na posebnoj stranici:

„Saobraznost i reklamacija“

KOMERCIJALNA GARANCIJA

Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo potrošača pored zakonskih prava po osnovu odgovornosti trgovca za nesaobraznost.

Kada komercijalnu garanciju daje proizvođač, ona važi u periodu i pod uslovima koje je proizvođač naveo u garantnom listu odnosno izjavi o komercijalnoj garanciji.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača.

Detaljne informacije nalaze se na posebnoj stranici:

„Komercijalna garancija“

RANGIRANJE I SORTIRANJE PROIZVODA

EXCEED D.O.O. koristi sledeće načine prikazivanja i sortiranja proizvoda.

Novi proizvodi

Oznaka „Novi proizvodi“ koristi se za proizvode koji su novije dodati u ponudu EXCEED D.O.O.

Najprodavaniji proizvodi

Oznaka „Najprodavaniji proizvodi“ koristi se na osnovu stvarnih podataka o prodaji EXCEED D.O.O.

Sortiranje prema ceni

Potrošač može sortirati proizvode prema ceni, uključujući:

cena od najniže ka najvišoj;
cena od najviše ka najnižoj;
cena minimum;
cena maksimum.

EXCEED D.O.O. ne koristi personalizovano rangiranje proizvoda na osnovu istorije kupovine ili profila pojedinačnog korisnika.

Pozicioniranje proizvoda kao „Novi proizvodi“ ili „Najprodavaniji proizvodi“ nije rezultat plaćenog pozicioniranja.

Detaljne informacije dostupne su na posebnoj stranici:

„Rangiranje i sortiranje proizvoda“

RECENZIJE PROIZVODA

EXCEED D.O.O. može omogućiti korisnicima ostavljanje ocena i recenzija proizvoda.

EXCEED D.O.O. neće označavati recenziju kao „verifikovanu kupovinu“, „ocenu stvarnog kupca“ ili drugim sličnim izrazom ukoliko nije izvršena odgovarajuća provera da je autor recenzije proizvod kupio ili koristio.

Recenzije mogu biti uklonjene ukoliko sadrže uvredljiv, nezakonit, spam ili reklamni sadržaj, lične podatke trećih lica ili sadržaj koji nije povezan sa proizvodom.

Negativna ocena sama po sebi nije razlog za uklanjanje recenzije.

Detaljna pravila nalaze se na posebnoj stranici:

„Politika recenzija“

DIGITALNA FUNKCIONALNOST I BEZBEDNOST

Kod proizvoda sa digitalnim elementima, kada je primenljivo, potrošač će biti obavešten o relevantnim informacijama koje se odnose na:

funkcionalnost digitalnih elemenata;
kompatibilnost;
interoperabilnost;
tehničke zahteve;
potrebne aplikacije;
operativne sisteme;
ažuriranja;
bezbednosna ažuriranja;
period podrške i ažuriranja.

Ove informacije mogu biti navedene u opisu konkretnog proizvoda.

To se naročito odnosi na mobilne telefone, tablete, pametne satove, televizore, rutere, IoT uređaje i drugu robu sa digitalnim elementima.

Detaljne informacije nalaze se na posebnoj stranici:

„Digitalna funkcionalnost i bezbednost“

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Podaci o ličnosti koje potrošač dostavi prilikom registracije, kupovine, reklamacije, odustanka od ugovora ili komunikacije sa EXCEED D.O.O. obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti nalaze se na posebnoj stranici:

„Zaštita podataka o ličnosti“

KODEKS POSLOVNE ETIKE

EXCEED D.O.O. Beograd postupa u skladu sa Kodeksom poslovne etike.

Kodeks poslovne etike dostupan je na sledećim linkovima:

Kodeks poslovne etike – latinica

Kodeks poslovne etike – ćirilica

KONTAKT

EXCEED D.O.O.

Anastasa Jovanovića 3
11000 Beograd

Telefon:

011/407-4492
069/407-4492
011/4502-736
011/4502-734
011/4502-732

Reklamacije:

069/407-4491
011/4502-733

E-mail:

office@exceed.rs

Radno vreme:

ponedeljak–petak, 09:00–17:00

ZAVRŠNE ODREDBE

EXCEED D.O.O. može menjati i dopunjavati ove uslove radi usklađivanja sa promenama zakona, poslovanja i funkcionalnosti internet prodavnice.

Na odnose između EXCEED D.O.O. i potrošača primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

U slučaju da je neka odredba ovih uslova u suprotnosti sa prinudnim propisom, primenjuje se odgovarajuća zakonska odredba.

Ostale odredbe ovih uslova ostaju na snazi.

EXCEED D.O.O.